1. INFORMACIÓN GENERAL
Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por el cliente en el sitio web y tienen por objeto establecer las condiciones generales para el uso y la compra de productos y servicios por parte del cliente en el sitio web loja.cheirobrasil.com.br.
Al utilizar el sitio web loja.cheirobrasil.com.br y/o realizar un pedido,
acepta los términos y condiciones establecidos en este documento (los "Términos"). Asegúrese de haber leído y comprendido los Términos antes de realizar un pedido.
Solo pueden realizar pedidos personas físicas mayores de 18 años, que no estén bajo tutela y/o que no actúen como empresa, con domicilio en Brasil.
La inclusión de cualquier producto o servicio en loja.cheirobrasil.com.br, en un momento dado, no implica ni garantiza que esos mismos productos o servicios estarán siempre disponibles. Nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.
También nos reservamos el derecho de cambiar estos Términos de vez en cuando,
sin previo aviso al cliente. La versión de las Condiciones aplicables a su pedido será la publicada en loja.cheirobrail.com.br en el momento de realizar el pedido.
Cheiro Brasil tiene como objetivo proporcionar la mejor experiencia en línea posible. Para que esto sea posible,
debemos asegurarnos de que nuestros servicios funcionen como un reloj. Usted comprende y acepta no (i) publicar, transmitir, redistribuir, cargar o promover cualquier comunicación o contenido que pueda dañar o afectar negativamente a nuestra empresa, productos o servicios; (ii) actuar de cualquier manera, o utilizar cualquier dispositivo,
que restrinja, comprometa, interfiera o impida que cualquier otro usuario use o disfrute el sitio web, o que afecte la seguridad del sitio web, o (iii) use cualquier dispositivo o intente usar cualquier motor, software, herramienta, agente, script o otro dispositivo o motor (incluidos, entre otros, arañas, bots, rastreadores
, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web o para copiar contenido del sitio web. Nos reservamos el derecho de bloquear inmediatamente el acceso al sitio web y cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole esta disposición o cualquier otra disposición en estos términos y condiciones.
2. INFORMACIÓN SOBRE EL PROCESO DE COMPRA:
El Servicio de Atención al Cliente (SAC): El cliente dispone de este servicio para resolver sus dudas, resolver cualquier petición o reclamación relativa a su pedido o a cualquier contenido puesto a disposición en el sitio. El SAC se puede activar enviando un correo electrónico a [email protected].
3. POLÍTICA DE ENTREGA:
El plazo de entrega de los Productos se informa durante el procedimiento de compra, calculado en días hábiles. Las entregas de Productos se realizan de lunes a viernes, de 8 am a 10 pm.
Excepcionalmente, algunas entregas de Productos podrán producirse los sábados, domingos y festivos.
La comprobación de la idoneidad de las dimensiones del producto es responsabilidad del Cliente, quien deberá asegurarse de que estas se ajusten a los límites espaciales de los ascensores, puertas y pasillos del lugar de entrega. No habrá montaje o desmontaje del producto, transporte por escaleras y/o puertas y ventanas, ni levantamiento de entregas.
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la ubicación especificada. Es imprescindible que, en el domicilio solicitado, se encuentre una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años, y portadora de documento identificativo para recibir la mercancía y firmar el protocolo de entrega. Si hay tres intentos de entrega fallidos,
el pedido será devuelto a Cheiro Brasil.
Una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar un anticipo ni, incluso, la prioridad de entrega.
El tiempo de entrega informado durante el procedimiento de compra del Producto tiene en cuenta el stock, la región,
el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto.
El costo del flete de entrega se calcula en función del lugar de entrega, el peso y las dimensiones del Producto.
Cheiro Brasil no autoriza al transportista a:
Entrar en la casa;
Entregar por medios alternativos (ejemplo: levantar el producto a través de una ventana);
Realizar instalación o mantenimiento de productos;
Abra el embalaje del producto;
Efectuar la entrega a una dirección diferente a la indicada en DANFE.
Cheiro Brasil no es responsable por la retención de bienes en SEFAZ cuando esto se deba exclusivamente a asuntos pendientes del cliente, por lo tanto,
Es necesario asistir a la oficina de impuestos para el levantamiento de las mercancías, teniendo en cuenta que en estos casos la información sobre retiros y pagos solo se transmite a los interesados.
Derecho de arrepentimiento: el Cliente tendrá derecho a ejercer el derecho de arrepentimiento de la compra, con la finalidad de devolver el Producto,
hipótesis en la que deben observarse las siguientes condiciones:
El plazo de desistimiento para la compra del producto es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción;
En caso de devolución, el producto debe ser devuelto a Cheiro Brasil en el embalaje original, acompañado del DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica),
el manual y todos sus accesorios.
El Cliente debe solicitar la devolución a través del correo electrónico de Atención al Cliente ([email protected]). Los gastos derivados de la recogida o envío del Producto serán a cargo del Cliente.
Después de que el producto llega a Cheiro Brasil,
verificaremos que se han cumplido las condiciones anteriores. Si es así, le reembolsaremos el precio total de compra. El reembolso total del importe de la compra se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la transacción inicial. Si la devolución del importe es parcial, se podrá utilizar otro medio de pago,
es decir, el depósito en cuenta. En este caso, el cliente debe ser el titular de la cuenta.
En compras con tarjeta de crédito, se avisará al administrador de la tarjeta y la devolución se producirá en la factura siguiente o posterior, de una sola vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso y también
el cobro de las cuotas restantes después de la reversión total del valor del Producto en la tarjeta de crédito del Cliente realizada por Cheiro Brasil, es responsabilidad del administrador de la tarjeta. En caso de cobro de cuotas futuras por parte del administrador de la tarjeta, no se cobrará al Cliente, ya que Cheiro Brasil, como se mencionó anteriormente,
devuelve el valor íntegro del Producto en una sola vez, siendo el crédito de la reversión otorgado íntegramente por el administrador de la tarjeta en la factura de facturación posterior al mes de la cancelación.
En las compras pagadas con recibo bancario, la devolución se realizará en la cuenta corriente del cliente,
siendo el cliente el responsable de informar los datos de la cuenta corriente para la transferencia del importe: banco, agencia y número de cuenta. El importe estará disponible en la cuenta en un plazo de 3 días laborables.
En casos excepcionales de gran volumen de pedidos (durante promociones o Black Friday) el plazo de entrega del pedido puede ser superior al inicialmente previsto.
4. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR:
Ninguna de las partes será responsable frente a la otra por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones contenidas en este contrato causado por caso fortuito o fuerza mayor.
