Cheiro Brasil se preocupa mucho por ti y por toda tu experiencia. La calidad de nuestros productos es sumamente importante para nosotros, al fin y al cabo, producimos cosmética natural y sostenible para que tengas más calidad en tu vida. Sin embargo, sabemos que en el trayecto entre Cheiro Brasil y su casa pueden ocurrir algunos problemas. Por eso,
Te explicaremos exactamente cómo funciona nuestra política de cambios y devoluciones, para que sepas qué hacer cuando creas que algo no ha llegado como esperabas.
1 - Reemplazo por Defecto
El plazo para el cambio en caso de defecto es de un máximo de 30 (treinta) días a partir de la recepción del producto.
Debe proceder de la siguiente manera:
a) Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected], con su número de pedido, informando el incidente. Después del análisis, recibirá orientación de nuestro equipo sobre cómo proceder para devolver el producto.
b) Posteriormente, deberá enviar el producto para su cambio y/o devolución,
como lo indique nuestro equipo.
c) Los productos devueltos deberán ir acompañados de su embalaje original, que contenga las etiquetas.
d) Después de que recibamos su producto en nuestra empresa, analizaremos y si todo está de acuerdo con nuestras normas estándar, todo irá bien y resolveremos su problema.
La fecha límite dependerá de dónde viva, ya que dependemos de la fecha límite de entrega de nuestros transportistas asociados.
El cambio de productos defectuosos sólo se tramitará previa recepción y análisis de las condiciones por parte del sector de Control de Calidad.
Si se verifica que el defecto indicado no existe o que cualquier defecto en el producto resultó de un mal uso por parte del cliente (por ejemplo: uso inapropiado o daño accidental causado por el cliente, según el punto 4 a continuación), no se realizará el cambio. y el cliente será informado de este estado a través de correo electrónico.
El producto será devuelto a la misma dirección de envío y los gastos de incidencia correrán a cargo del cliente.
No nos hacemos responsables de los daños derivados de caídas, accidentes de cualquier tipo, mal uso y conservación del producto.
2 - Cambio por insatisfacción o desistimiento
El plazo para el cambio es de un máximo de 7 (siete) días a partir de la recepción de la mercancía, debiendo el producto no presentar signos de uso y estar en perfectas condiciones, en su embalaje original.
En este caso, el cliente debe comunicarse con [email protected].
br informando la insatisfacción y el deseo de devolver el producto, en este caso el costo de la devolución corre a cargo del cliente y, en caso de que haya una reversión de valores, no se reembolsará el valor del envío original, ya que se utilizó el envío.
3 - Devolución de Valores
El consumidor deberá seguir las pautas anteriores para solicitar un cambio y devolución de importes, agregando los motivos de la devolución al dorso de la factura, datos personales y datos de la cuenta corriente, para la devolución del importe pagado, en caso de que la devolución no sea posible forma de pago con tarjeta.
No se realizarán reembolsos por cantidades pagadas en una cuenta bancaria de un tercero.
4 - Duración de la Garantía y Devolución del Producto al Cliente
El producto será devuelto al Cliente sin derecho a reposición o devolución del importe pagado cuando concurran los siguientes elementos de desaprobación:
-
Ausencia de defecto (no constatación del problema señalado por el cliente);
- Indicaciones de uso inadecuado del producto por parte del cliente;
- Indicaciones de daños accidentales o causados por el cliente;
- Desgaste natural como resultado del uso;
- Producto comprado en oferta. Si el producto no cumple con las condiciones descritas en esta Política de Cambio,
la empresa devolverá inmediatamente el producto, siendo el consumidor el único responsable de los gastos de envío.
Al recibir el producto para análisis de cambio, Cheiro Brasil es responsable de comunicar la recepción del producto al consumidor, enviando las condiciones del producto por correo electrónico, en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.
6 – Precauciones
-Todas las mercancías deben comprobarse en el momento de la entrega;
- Rechazar productos en envases abiertos o productos dañados;
- Toda cancelación, con devolución del importe abonado al cliente, deberá ser solicitada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
7 - Colores y detalles del producto
Las fotos presentadas en el sitio web son similares a las de los productos físicos, pero no se puede garantizar la precisión, ya que las piezas pueden cambiar de color, peso y detalles cuando se fotografían. Debido a que nuestros productos son hechos a mano, pueden ocurrir cambios de color, olor, tamaño y/o formato.
Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico ([email protected]), WhatsApp o teléfono.
